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Non ho ricevuto nessuna e-mail. Cosa posso fare?
Dopo aver effettuato il pagamento, riceverai un’e-mail di conferma. In alcuni casi possono passare anche 24 ore prima che il richiedente riceva effettivamente l’e-mail di conferma. Se dopo un giorno dalla presentazione della richiesta non hai ancora ricevuto l’e-mail da parte di JBVisas.com, controlla la posta indesiderata o consulta lo stato della richiesta sulla nostra pagina di contatto. Su questa pagina troverai anche i recapiti del nostro servizio di assistenza.
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I dati riportati nell’e-mail di conferma sono sbagliati. Cosa posso fare?
Al fine di proteggere i dati personali, l’e-mail di conferma contiene solo una parte dei dati forniti. Si prega di controllare i dati con attenzione. In caso di errore, ti invitiamo a contattare al più presto il servizio di assistenza clienti. I dati possono essere modificati finché la richiesta non viene inoltrata al Dipartimento per l’Immigrazione cambogiano. L’inoltro avviene dopo l’approvazione dei documenti da parte di JBVisas.com.
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Come mi viene consegnato il visto?
Il visto viene rilasciato in formato PDF. Una volta che l’elaborazione della richiesta è stata completata, il richiedente riceve un SMS e un’e-mail contenente le informazioni su come scaricare il visto. Stampa due copie del visto e portale con te durante il viaggio.
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Posso modificare i miei dati o i miei documenti?
È possibile modificare i dati e i documenti fino a quando la richiesta non viene presa in esame dal Dipartimento per l’Immigrazione cambogiano, ovvero quasi immediatamente dopo l’approvazione dei documenti da parte di JBVisas.com. Riceverai un’e-mail di conferma subito dopo l’approvazione dei tuoi documenti. Se hai bisogno di apportare modifiche, ti basterà rispondere a una delle e-mail che riceverai da JBVisas.com. Generalmente, le e-mail ricevono risposta entro un giorno lavorativo (durante gli orari d’ufficio, spesso entro poche ore). In casi urgenti, puoi anche contattarci telefonicamente.
Solitamente non è più possibile apportare modifiche dopo che i documenti sono stati approvati. In molti casi, non è necessario comunicare alcuna correzione. JBVisas.com controlla e corregge gli errori più comuni sulla base della scansione del passaporto da te fornita. Per capire se un errore costituisce un problema e per sapere cosa fare per risolverlo, ti invitiamo a leggere la risposta alla domanda “Il mio visto contiene un errore. Cosa posso fare?”.
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Posso annullare la mia richiesta?
Puoi annullare la richiesta fino al momento in cui tutti i documenti sono stati consegnati e approvati da uno degli esperti di JBVisas.com. Per annullare una richiesta, è sufficiente rispondere a una delle e-mail che hai ricevuto da JBVisas.com.
Una volta che i documenti sono stati approvati, la richiesta viene inoltrata al Dipartimento per l’Immigrazione cambogiano. A partire da questo momento, la richiesta non può più essere annullata. Poiché la maggior parte dei viaggiatori desidera ricevere il visto il prima possibile, non sono previsti tempi periodi di riflessione o di revoca. Ciò è indicato anche nelle condizioni generali che hai accettato prima di effettuare il pagamento.
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La mia richiesta è in sospeso da molto tempo. Cosa posso fare?
Le richieste standard di visto per la Cambogia vengono elaborate in media entro 7 giorni. In caso di richiesta urgente, il tempo di consegna medio scende a 4 giorni. I tempi di consegna indicati sono tempi medi e non possono mai essere garantiti. In alcuni casi, il rilascio del visto può richiedere tempi leggermente più lunghi. Il tempo di consegna viene calcolato a partire dal momento in cui tutti i documenti sono stati approvati da uno degli specialisti di JBVisas.com. Una volta che la richiesta è stata inoltrata al Dipartimento per l’Immigrazione cambogiano, JBVisas.com non ha alcuna influenza sulla rapidità con cui la richiesta viene elaborata.
Se mancano ancora più di 30 giorni alla tua partenza per la Cambogia, la richiesta sarà messa in attesa per garantire che il visto sia ancora valido durante il viaggio. 30 giorni prima della data di arrivo in Cambogia che hai indicato nel modulo di richiesta, riceverai un’e-mail contenente le istruzioni per presentare i documenti necessari. Dopodiché, la richiesta sarà elaborata immediatamente per assicurarti di ricevere il visto in tempo.
Se l’elaborazione della tua richiesta ha superato i tempi medi e il tuo viaggio è imminente, consulta la tua pagina personale e le tue e-mail. È possibile che tu abbia già ricevuto aggiornamenti sullo stato della tua richiesta. Se non hai ancora ricevuto alcuna comunicazione, contatta il nostro servizio di assistenza clienti. Uno degli esperti di JBVisas.com controllerà che la tua richiesta sia stata presentata correttamente e che sia stata inoltrata al Dipartimento per l’Immigrazione. Non è possibile accelerare i tempi con cui le autorità cambogiane esaminano la richiesta. In caso di forte afflusso, festività e controlli a campione, l’elaborazione delle richieste può subire dei ritardi.
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La mia richiesta è stata respinta. Cosa posso fare?
È molto raro che una richiesta di visto per la Cambogia venga respinta e non è sempre facile capirne il motivo. Nella maggior parte dei casi, il motivo del rifiuto della richiesta è da ricercarsi in uno dei seguenti fattori:
• hai compilato il modulo di richiesta in modo errato o incompleto;
• i documenti che hai fornito non rispettavano i requisiti;
• il viaggiatore non rispetta i requisiti del visto
• il Dipartimento per l’Immigrazione cambogiano ritiene che tu possa costituire un rischio per la sicurezza.
Se sai che il rifiuto è dovuto a dati o documenti errati, puoi provare a presentare una nuova richiesta utilizzando i dati o i documenti corretti. L’esito della nuova richiesta, tuttavia, è piena responsabilità del richiedente. Se invece la tua richiesta è stata respinta per altri motivi, ti sconsigliamo di presentarne una nuova e ti invitiamo a metterti in contatto con l’ambasciata della Cambogia.
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Il mio visto contiene un errore. Cosa posso fare?
Una volta che il visto è stato rilasciato, non è più consentito modificare i dati o i documenti a esso associati. In molti casi, ad esempio in caso di errori commessi durante la compilazione dell’indirizzo, del numero di telefono o dell’indirizzo e-mail all’inizio del modulo di richiesta, non è necessario effettuare alcuna modifica e il visto resta valido.
Generalmente è consentito anche cambiare i propri piani di viaggio dopo aver ricevuto il visto. Il punto effettivo di ingresso in Cambogia, ad esempio, può essere diverso da quello indicato sul modulo di richiesta, a condizione che sia incluso nella lista dei punti di ingresso autorizzati. È consentito anche cambiare l’indirizzo del pernottamento e le date del viaggio, purché l’arrivo in Cambogia rientri nel periodo di validità del visto.
I seguenti errori, tuttavia, comportano l’invalidità del visto:
• il numero di passaporto non è corretto;
• il nome del viaggiatore non combacia con la grafia utilizzata nella zona a lettura ottica del passaporto;
• la nazionalità non è corretta;
• la data di nascita non è corretta;
• il sesso che appare sul visto non combacia con quello riportato sul passaporto;
• la foto sul visto ritrae un’altra persona;
• il viaggio in Cambogia avviene dopo la scadenza del visto.
I visti che contengono anche uno solo di questi errori non sono validi e non possono essere corretti dopo il rilascio. L’unico modo per correggere questi errori è quello di presentare una nuova richiesta di visto utilizzando i dati corretti.
Richiedi qui un nuovo visto per la Cambogia
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Posso estendere il mio visto?
Dopo l’ingresso in Cambogia, è possibile far estendere fino a 60 giorni la durata del soggiorno autorizzato dal visto. Puoi richiedere tu stesso l’estensione presso l’ufficio del Dipartimento per l’Immigrazione di Phnom Penh, oppure rivolgendoti a un’agenzia intermediaria cambogiana. JBVisas.com non può aiutarti a richiedere l’estensione del visto. Per maggiori informazioni in merito, consulta la pagina dedicata alla validità del visto.